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Productos

1. ¿La fórmula de los productos es totalmente natural?

Todos nuestros productos son tienen un altísimo porcentaje de ingredientes naturales en su formulación, exceptuando nuestra línea especifica «natural» cuya formulación es natural 100%.
El resto de la formulación proviene de procesos biotecnológicos de producción sintética.

2. ¿Los productos contienen alguna sustancia química agresiva para mi piel?

Nuestros productos son toxic free y todos los ingredientes utilizados están certificados y permitidos por la Normativa Europea.

3. ¿Todos los productos son aptos para todo tipo de personas (veganos, alérgicos, piel atópica, etc…)?

Son productos con pocos alérgenos y tienen realizado el Test de Irritación Dérmica.

4. ¿Existen diferentes productos por si soy hombre o mujer?

Nuestros productos son aptos tanto para mujer como para hombre.

5. ¿Cómo debería almacenar los productos para mantener su máxima efectividad?

Te recomendamos que mantengas los cosméticos en un lugar seco y sin luz directa.

6. ¿Se pueden utilizar varios productos a la vez?

Sí, cada producto tiene su objetivo e, incluso, la mayoría de ellos tienen mayor eficacia si se combinan con otros (por este motivo dispones de la posibilidad de adquirir packs).

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Envío y pago

1. ¿Dónde enviáis y cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Realizamos envíos a nivel nacional y Unión Europea.
Para pedidos peninsulares, recibirás tu pedido en un plazo máximo de 72H laborables.
Para pedidos cuyo destino sea Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Internacional, recibirás el pedido en un plazo de 7-10 días aproximadamente.

2. ¿Puedo solicitar un horario especifico de entrega?

Actualmente no es posible fijar una hora determinada de entrega; eso sí, puedes dejarnos una nota a la hora de realizar el pedido para transmitírselo a la empresa de transporte.

3. ¿Qué coste tiene el envío?

El envío estándar para la zona peninsular tiene un coste de 5.95€, pero con compras superiores a 50€ el envío será gratuito.
Para envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el coste ascenderá a 12€.
Para el resto de destinos europeos, el coste del envío será de 12€ también.

4. ¿Puedo realizar mi pedido sin registrarme?

Sí, puedes realizar tu compra como invitado sin la necesidad de crear una cuenta de cliente en nuestra tienda.

5. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para hacer mi pedido?

Podrás elegir entre Tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal y Transferencia Bancaria para realizar el pago de tu pedido.
También te ofrecemos la opción del contrareembolso con un recargo adicional de 3€.

6. ¿El pago es seguro?

¡Estás en un sitio seguro! Nuestra web tiene los estándares de seguridad online requeridos para poder procesar tu pago online con total seguridad.

7. ¿Qué tengo que hacer si no me encuentro en mi domicilio a la hora de la entrega?

En caso de estar ausente en el primer intento de la entrega, se volverá a hacer un segundo intento de entrega un día después; si en ese segundo intento de entrega tampoco estuvieras en el domicilio de entrega, se intentaría una tercera vez otro día después.
Tras esos tres intentos de entrega, tendrás un plazo de 3 días para ponerte en contacto con la empresa de mensajería y coordinaros para una recogida.

8. Necesito una factura. ¿Cómo puedo solicitarla?

Cuando recibimos tu pedido, preparamos el paquete y lo enviamos. Una vez completado el proceso de envío, recibirás un e-mail a la dirección indicada en la información de facturación facilitada, en el cual podrás encontrar en archivo adjunto tu factura en PDF.
En el caso de que no hayas recibido este e-mail y necesitas la factura, puedes contactar con nosotros escribiéndonos directamente a nuestro WhatsApp 611 09 77 73.

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Devoluciones

1. Acabo de realizar mi pedido y quiero cancelarlo, ¿qué puedo hacer?

Si quieres cancelar tu pedido antes de la salida del mismo, puedes hacerlo sin ningún gasto adicional.
Ponte en contacto con nosotros vía e-mail (info@emapsbeauty.com) o WhatsApp (611 09 77 73) indicándonos el número de referencia de tu pedido y lo qué ha pasado.
En caso contratio, que el pedido haya salido, revisaremos la información y te responderemos en la mayor brevedad posible para confirmar y empezar el Proceso de Devolución.

2. ¿Puedo devolver mi pedido? ¿Cómo hago la devolución?

Desde la recepción del pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución. El producto devuelto deberá estar en su embalaje original en perfectas condiciones y la solicitud será aceptada sin ningún problema.
Para solicitar dicha devolución, deberás comunicárnoslo al e-mail info@emapsbeauty.com o al WhatsApp 611 09 77 73. Necesitaremos toda la información necesaria para su procesamiento (nombre del cliente, número de pedido, motivo y, en caso de defectos, fotografías del producto).
¡Ojo! Sin fotografías del producto defectuoso no podremos tramitar ninguna devolución.
Una vez recibido tu solicitud, nuestro Departamento se pondrá en contacto lo antes posible para coordinar contigo la recogida del paquete.
Los gastos correspondientes a la devolución son a cargo del cliente, excepto caso de producto defectuoso o error en el pedido.

3. ¿Cómo se formaliza el reembolso de mi pedido y en qué plazos se hace efectivo?

Una vez recibido el artículo devuelto, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al abono del importe correspondiente conforme al medio de pago utilizado en el pedido o, en su caso, al envío de otro producto de idénticas características sin coste adicional.
Recibirás un correo electrónico confirmándote el abono del importe. El tiempo de reintegro depende de las entidades bancarias participantes.

4. He recibido mi pedido pero uno de los productos está dañado o equivocado, ¿cómo se solventa?

En caso de devoluciones parciales, nuestro Departamento revisará toda la información solicitada para cambiarle el artículo sin ningún tipo de coste adicional.
Para solicitar dicha devolución, deberás comunicárnoslo al e-mail info@emapsbeauty.com o al WhatsApp 611 09 77 73. Necesitaremos toda la información necesaria para su procesamiento (nombre del cliente, número de pedido, motivo y, en caso de defectos, fotografías del producto).
Sin fotografías que justifica el motivo no podremos tramitar ninguna devolución.
Una vez procesado correctamente la solicitud, nos pondremos en contacto lo antes posible para coordinar la entrega y recogida del paquete.

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